İade ve Geri Ödeme Politikası
Hilal Teknoloji olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürün ve hizmetlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve geri ödeme imkanı sunmaktayız.
Ürün İadeleri
- Cayma Hakkı: Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a göre, mesafeli sözleşmelerde (internet üzerinden yapılan alışverişler) ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu hakkı kullanabilmeniz için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Arızalı veya Yanlış Ürün: Satın aldığınız ürünün arızalı çıkması veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu gibi durumlarda, ürünün iadesi veya değişimi için kargo ücretleri Hilal Teknoloji tarafından karşılanacaktır.
- İade Süreci: İade talepleriniz için lütfen öncelikle [Telefon Numarası] veya [E-posta Adresi] üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade koşullarına uygun olan ürünlerinizi, faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. İade edilen ürün bize ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, geri ödeme süreci başlatılacaktır.
Geri Ödemeler
- Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürünler tarafımızca kontrol edilip onaylandıktan sonra, ödemeniz en geç 14 (on dört) iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize göre (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılacaktır. Bankanıza bağlı olarak, geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
- Kargo Ücretleri: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Arızalı veya yanlış ürün gönderimi kaynaklı iadelerde ise kargo ücretleri Hilal Teknoloji tarafından karşılanır.
Özelleştirilmiş Baskı Hizmetleri İçin İade ve Geri Ödeme
- Özelleştirilmiş 3D baskı hizmetleri, müşterinin özel istek ve tasarımlarına göre üretildiği için, genel olarak iade veya geri ödeme yapılamamaktadır. Ancak, baskıda üretim hatası veya sipariş detaylarından sapma olması durumunda, durumu değerlendirmek üzere bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu gibi istisnai durumlarda, sorunun giderilmesi veya kısmi geri ödeme seçenekleri değerlendirilebilir.
Onarım Hizmetleri İçin Geri Ödeme
- 3D makine onarım hizmetlerimizde, arızanın giderilememesi veya onarımın başarısız olması durumunda, ödenen onarım ücretinin geri iadesi veya alternatif bir çözüm sunulması değerlendirilecektir.
Tüm iade ve geri ödeme süreçlerimizde şeffaflığı ve müşteri memnuniyetini esas almaktayız. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.